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By Edgar K. Geffroy

In der sixteen. Auflage wurde dieser Erfolgstitel nochmals komplett überarbeitet und um ein Kapitel zum Thema E-Clienting erweitert. Im Mittelpunkt steht weiter die Forderung nach einem kundenorientierten Denken in allen Unternehmensbereichen. Denn nur so wird eine dauerhafte Umsatzsteigerung möglich.

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Title Market Response Models: Econometric and Time Series Analysis (International Series in Quantitative Marketing, Volume 12 ; 2nd Edition) (International Series in Quantitative Marketing)

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The Long Tail of Tourism

Over the past a long time, mass-tourism and the emergence of the vacation package deal have reworked leisure shuttle from a "luxury for the few" to a 'commodity for the many'. The ever-increasing call for for individuality, enabled through info applied sciences and the web, has given upward push to varied, rapidly-expanding vacation niches and a corresponding explosion of experts.

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Wie lange haben Sie dafür gebraucht? Die Suche nach den richtigen Informationen in Ihrer Datenbank und im Internet nimmt mittlerweile überproportional zu. Abhilfe schaffen hier intelligente Suchmaschinen. Ich bezeichne sie eher als Findmaschinen. Durch sie habe ich die Möglichkeit, in dem Chaos an Informationen auf Datenbanken und im Internet schnell die richtigen Informationen zu finden. Meist sind es Find-Programme, von spezialisierten Unternehmen entwickelt, die Datenbanken scannen, die Informationen indizieren und mit einer hohen Trefferquote zur Verfügung stellen.

Geben Sie Ihren Mitarbeitern genügend Gelegenheit, um siegen zu können. Fazit: Der Mitarbeiter, seine Gedanken, Wünsche, Vorstellungen und Hoffnungen sind die große Herausforderung für die Führungskraft im neuen Jahrhundert. Die Umsetzung gelingt nur durch eine gemeinsame Sicht der Dinge, wie in einer Familie. 46 Die 100-%-Firma der Zukunft Marketing Marketing unterliegt heute einem grundsätzlichen Wandel. Allein die Buchtitel signalisieren die Orientierungssuche, Titel wie „Turbo Marketing“, „New Marketing“, „High Speed Marketing“, „Die große Marketingwende“, „Ganzheitliches Marketing“ und „Abschied vom Marketing“ zeigen deutlich, dass hier etwas nicht mehr stimmt.

Beziehungen statt Verkaufen binden. Wichtig ist jedoch, dass Sie dem Kunden einen Mehrwert dabei bieten, einen Nutzen. Ein Verkaufsleiter fragte einmal seine Verkäufer, was ihnen an Kunden nicht gefällt. Hier auszugsweise die Ergebnisse: Kleinlichkeit, Arroganz, Unehrlichkeit, überzogene Vorstellungen, überzogenes Anspruchsdenken, falsche Vorstellungen vom Kaufpreis, keine Zeit. Dann fragte er, was seine Verkäufer tun müssten, um Beziehungen und Erfolg zu verbessern. Ergebnis: locker und humorvoll zum Kunden sein (auch wenn dieser unsympathisch ist), besser zuhören, Kaufmotive selektieren, den Kunden länger reden und sich darstellen lassen, den Kunden genau beobachten und sich auf ihn einstellen, Optimismus behalten, mehr Toleranz zeigen, Körpersprache in Einklang mit den Worten bringen, intensiver auf den Kunden eingehen.

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